Email-маркетинг для зообизнеса. 7 важных вопросов перед принятием решения о запуске

Самый первый вопрос о рассылке, который возникает у любого руководителя перед стартом:

Если вы руководитель интернет-магазина товаров для животных и цель вашей рассылки — продажи через сайт, то вам будет проще прикинуть цифры. Остальным — чуть сложнее. Примерный расчет эффективности делается через воронку:

То есть, по сути, вы считаете, сколько человек дойдут до покупки, и умножаете эту цифру на средний чек и на количество писем в месяц.

После того, как добавите в него цифры — вы поймете примерную эффективность. Эффективность именно вашей базы вы узнаете только после того, как сделаете тестовый запуск.

Как показывает наш опыт, даже при базе в 5000 адресов уже можно думать про рассылку. Хотя в этом случае это должны быть не просто адреса, а уже сегментированные владельцы домашних животных (например, владельцы кошек).

И еще один момент. Если вы никогда не отправляли по своей базе рассылку, то перед стартом стоит провести ее валидацию — то есть проверить существование адресов и возможность отправить на них письма через один из сервисов валидации.

Если вы собрали базу легальным путем (например, при оформлении карт лояльности или при оформлении заказа на сайте) и пользователи тем или иным образом дали согласие на получение от вас рекламных сообщений — можете спокойно запускать рассылку.

Риски наступают в случаях, если вы собираетесь делать рассылку по купленным адресам из сторонних баз или если адрес человека получен способом, при котором он не давал согласие на получение рекламных материалов. В этом случае практически единственный вариант хоть как-то обезопасить себя — это отправить первое письмо, в котором попросить разрешения на отправку последующих писем.

Второй момент, который важен для снижения рисков, — наличие у получателя возможности легко отписаться от рассылки. Для этого добавьте в каждое письмо ссылку на отписку. Если этого не сделать, люди будут отправлять письма в спам и жаловаться почтовым провайдерам. А это снижает вашу репутацию отправителя.

Давайте начнем с того, что идея напоминать о покупке корма раз в месяц-полтора — хорошая. Особенно если вы специализируетесь на определенном бренде и ваши клиенты заказывают его мешками.

А зоомагазины «Дог Сити» и «Бетховен» предлагают своим клиентам подключить «автозаказ» (тем самым давая возможность автоматически заказывать повторяющиеся наборы товаров).

Возвращаясь к вопросу о том, что писать владельцу домашнего питомца.
Обычно мы предлагаем начать вот с такой цепочки:

После отправки четырех писем вдохните, подведите итоги и сделайте вывод, надо ли вам продолжать рассылку.

Как правило, у каждой компании есть свои уникальные возможности, их и надо использовать. Вот еще несколько идей о том, что может быть в рассылке (подумайте, что такого есть у вас, чего нет у ваших конкурентов):

Создание и запуск рассылки состоит из:

• подготовки заголовка и текста — это задача для копирайтера;
• оформления письма — обычно это делает дизайнер, но ниже я расскажу, как можно сэкономить;
•  решения технических вопросов (загрузить базу, настроить техническую часть, все запланировать, проверить и отправить) — вот тут понадобится очень внимательный сотрудник, желательно с техническим профилем.

На мой взгляд, самая сложная задача (если вы решите делать рассылку самостоятельно) — найти классного копирайтера. Мы своих подбирали долго, тщательно и даже смотрели, чтобы у человека был питомец, о котором он пишет. Если с копирайтером «все сложно» — начните с акций. Только помните, что если бездумно слать одни акции, можно «выжечь» базу и эффективность рассылки резко упадет.

Что касается дизайна, то вполне можно начать с шаблонов, вставляя в них свои изображения и тексты. Да. Их делали хорошие дизайнеры и ими можно пользоваться (особенно на первоначальных тестовых этапах). Так что на этом этапе можно немного сэкономить.

Третий пункт может быть решен силами почти любого адекватного сотрудника — при условии, что вы выберете правильный сервис рассылки.

Если делаете первый раз — начните с любого, у которого есть адекватная русскоязычная техподдержка, в том числе в формате телефонного звонка. Именно она гарантирует, что, когда ваш сотрудник будет разбираться с настройками, он точно сможет это сделать. Нам нравятся http://sendpulse.com/ и https://www.unisender.com.

Маркетинг здравого смысла никто не отменял. Отправляйте письма тогда, когда их удобно читать. Как понять когда? Через аналитику сайта:

— Если вы — интернет-магазин товаров для животных, используйте время, когда происходит наибольшее число транзакций.

— Если у вас нет покупок через сайт, но есть заявки, выбирайте время, когда чаще всего происходят конверсии (оставляются заявки или совершаются звонки).

— Если и их нет, выбирайте тот промежуток времени, на который приходится основной процент посещаемости сайта.

Да, можно! Наиболее типичными примерами алгоритмических рассылок, являются:

• письма о брошенной корзине;
• сервисные письма после совершения покупки;
• а также различные последовательности писем в зависимости от первой покупки или посещенных страниц.

Но если вы ранее ничего не отправляли, начните с малого.
Надеюсь, мне удалось поселить в вашей голове мысль о том, что все не так страшно и сложно, как кажется на первый взгляд.

Если делать краткие выводы о планировании email-маркетинга, то вот на что вам, как руководителю, стоит обратить внимание:

• Перед стартом сделайте грубый подсчет потенциальной эффективности.
• Действуйте циклами. Не принимайте сразу глобального решения «все, мы будем слать письма каждую неделю». Начните с «пробного шара» на 3—5 писем, получите первые результаты и дальше принимайте решение, стоит ли продолжать.
• Будьте осторожны. Не используйте купленные базы или адреса, полученные сомнительным путем. Пусть первые письма уходят небольшими партиями, чтобы можно было отслеживать реакцию получателей и при необходимости вовремя остановиться.

Если сомневаетесь в своих силах — звоните. Вместе с вами запустим первую серию писем, оценим результативность, поможем решить, что делать дальше.