Кейс
Эффективные email-рассылки для зообизнеса. Как мы уже третий год подряд получаем ROI более 700%
Клиент:
Крупная сеть зоомагазинов по Москве
(более 20 оффлайновых точек продаж и
интернет-магазин с ассортиментом
более 5 000 товаров)
(более 20 оффлайновых точек продаж и
интернет-магазин с ассортиментом
более 5 000 товаров)
Какие задачи стояли перед Zoodigital?
- Отстроиться от других компаний и повысить лояльность потенциальных покупателей к бренду клиента.
- Информировать покупателей о проходящих/предстоящих акциях и скидках.
- Оперативно получать обратную связь от покупателей (сбор отзывов и жалоб о сервисе в компании).
- Увеличить число заказов в интернет магазине, а также LTV одного клиента.
- Ускорить цикл повторных продаж.
Что мы сделали?
1
Провели исследование по рассылкам других зоомагазинов
Сделали выборку по 33 интернет-магазинам товаров для животных, включив туда как крупные, так и небольшие компании. Поняли, что чаще всего используют другие компании в рассылках и как выделиться на общем фоне.
(Всего во время предварительного исследования было проанализировано 216 писем от 10 компаний за период 3,5 месяца)
(Всего во время предварительного исследования было проанализировано 216 писем от 10 компаний за период 3,5 месяца)
2
Сегментировали покупателей по значимым для рассылки параметрам
- Время покупки (первый раз и последующие)
- Тип питомца (кошки, собаки, рептилии, грызуны и др.)
- Частота открытия писем от компании
Типичный образ покупателя товаров для животных в данном магазине — женщина, проживающая в Москве и МО, в возрасте 25 — 55 лет, с доходом средним и выше, имеющая одного или нескольких питомцев, чаще кошку.
3
Определились с форматами писем в рассылке
Приветственное письмо — рассказывает о том, что будет в других письмах, и какие есть специальные возможности у клиентов компании. Информационное письмо — полезный контент, содержащий, помимо полезной статьи, анонсы новинок. Акционное письмо — информация об актуальных акциях и спецпредложениях месяца. Сегментационное письмо — письма для тех клиентов, о ком мы не знаем, какой именно питомец живет у человека дома.
4
Настроили аналитику
Мы регулярно отслеживаем и работаем со следующими параметрами: количество доставленных и открытых писем, процент отписки, переход по внутренним ссылкам, конверсия в покупку из рассылки, стоимость одного заказа из рассылки (CPS) и показатель ROI.
Аналитика ведется с помощью внутренних инструментов сервиса, отчетов Google Analytics и Яндекс Метрики. Все письма и ссылки в них размечены UTM-метками.
Аналитика ведется с помощью внутренних инструментов сервиса, отчетов Google Analytics и Яндекс Метрики. Все письма и ссылки в них размечены UTM-метками.
Примеры писем
Письмо, стимулирующее покупку непродуктовых товаров. В таких письмах мы рассказывали о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы питомцев и предлагали решение
Информационное письмо, предваряющее продажу, содержащее советы по уходу и содержанию
Письмо, стимулирующее покупку непродуктовых товаров. В таких письмах мы рассказывали о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы питомцев и предлагали решение
Какие результаты за три года работы по проекту?
- 700%+Показатель ROI
- 15-30%Процент открытия писем
- 7-25%Конверсия в заказ (в зависимости от письма)
- 18Во столько раз выросло число подписчиков с начала проекта
Мы уверены, что вам будет интересен наш опыт по созданию продающих рассылок для клиентов зоокомпаний
Мы порекомендуем вам наиболее интересные и современные решения. Пожалуйста, заполните форму ниже и мы свяжемся с вами
Нажимая "Оставить заявку", я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных
Другие материалы агентства