Кейс

Эффективные email-рассылки для зообизнеса. Как мы уже третий год подряд получаем ROI более 700%

Клиент:
Крупная сеть зоомагазинов по Москве
(более 20 оффлайновых точек продаж и
интернет-магазин с ассортиментом
более 5 000 товаров)

Какие задачи стояли перед Zoodigital?

  1. Отстроиться от других компаний и повысить лояльность потенциальных покупателей к бренду клиента.
  2. Информировать покупателей о проходящих/предстоящих акциях и скидках.
  3. Оперативно получать обратную связь от покупателей (сбор отзывов и жалоб о сервисе в компании).
  4. Увеличить число заказов в интернет магазине, а также LTV одного клиента.
  5. Ускорить цикл повторных продаж.
Что мы сделали?
1
Провели исследование по рассылкам других зоомагазинов
Сделали выборку по 33 интернет-магазинам товаров для животных, включив туда как крупные, так и небольшие компании. Поняли, что чаще всего используют другие компании в рассылках и как выделиться на общем фоне.

(Всего во время предварительного исследования было проанализировано 216 писем от 10 компаний за период 3,5 месяца)
2
Сегментировали покупателей по значимым для рассылки параметрам
  • Время покупки (первый раз и последующие)
  • Тип питомца (кошки, собаки, рептилии, грызуны и др.)
  • Частота открытия писем от компании

Типичный образ покупателя товаров для животных в данном магазине — женщина, проживающая в Москве и МО, в возрасте 25 — 55 лет, с доходом средним и выше, имеющая одного или нескольких питомцев, чаще кошку.
3
Определились с форматами писем в рассылке
Приветственное письмо — рассказывает о том, что будет в других письмах, и какие есть специальные возможности у клиентов компании. Информационное письмо — полезный контент, содержащий, помимо полезной статьи, анонсы новинок. Акционное письмо — информация об актуальных акциях и спецпредложениях месяца. Сегментационное письмо — письма для тех клиентов, о ком мы не знаем, какой именно питомец живет у человека дома.
4
Настроили аналитику
Мы регулярно отслеживаем и работаем со следующими параметрами: количество доставленных и открытых писем, процент отписки, переход по внутренним ссылкам, конверсия в покупку из рассылки, стоимость одного заказа из рассылки (CPS) и показатель ROI.

Аналитика ведется с помощью внутренних инструментов сервиса, отчетов Google Analytics и Яндекс Метрики. Все письма и ссылки в них размечены UTM-метками.
Примеры писем
Письмо, стимулирующее покупку непродуктовых товаров. В таких письмах мы рассказывали о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы питомцев и предлагали решение
Информационное письмо, предваряющее продажу, содержащее советы по уходу и содержанию
Письмо, стимулирующее покупку непродуктовых товаров. В таких письмах мы рассказывали о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы питомцев и предлагали решение
Какие результаты за три года работы по проекту?
  • 700%+
    Показатель ROI
  • 15-30%
    Процент открытия писем
  • 7-25%
    Конверсия в заказ (в зависимости от письма)
  • 18
    Во столько раз выросло число подписчиков с начала проекта

Мы уверены, что вам будет интересен наш опыт по созданию продающих рассылок для клиентов зоокомпаний

Мы порекомендуем вам наиболее интересные и современные решения. Пожалуйста, заполните форму ниже и мы свяжемся с вами
Нажимая "Оставить заявку", я соглашаюсь с политикой конфиденциальности и даю согласие на обработку персональных данных
Как мы получили конверсию в 40% на посадочной странице у корма для собак Super Premium класса уже в первый месяц работы
Больше по теме читайте тут
Читать
Другие материалы агентства